Центр управления регионом начал работу в Поморье в ноябре прошлого года. Аналогичные структуры созданы во всех регионах страны. Главные задачи ЦУР – отследить, проанализировать и систематизировать обращения, жалобы и предложения граждан, направить соответствующий запрос в профильный орган власти и максимально оперативно обеспечить обратную связь.
Как работает ЦУР, как и в какие сроки обрабатывает сообщения, рассказывают Дарья Богданова, начальник управления по методологической и операционной работе АНО «Диалог Регионы», которое выступает учредителями ЦУРов во всех регионах, и Олег Вокуев, руководитель ЦУР Архангельской области.
— На сегодняшний день очевидно, что в Архангельской области наиболее остро стоят вопросы в сфере ЖКХ и здравоохранении, – говорит Дарья Богданова, которая в эти дни находится с рабочим визитом в Архангельске. – Задача ЦУР – обеспечить подготовку ответа в течение трех суток. В отдельных случаях срок сокращается до одних суток, а в особо важных случаях – до четырех часов. В задачи центра входит также тиражирование актуальной информации на различных площадках в интернете, в частности в социальных сетях, с тем, чтобы сделать ее максимально доступной для населения.
Обращаться с жалобой в сам Центр управления регионом нет необходимости – работа ЦУР систематизирована. Для обработки обращений используются платформа обратной связи (ПОС), информационно-аналитические системы «Наше Поморье» и «Инцидент Менеджмент».
— И если федеральное законодательство предусматривает, что на подготовку ответа на обращение граждан отводится до 30 дней, то современные цифровые платформы позволяют сократить этот срок до нескольких дней, а иногда – до нескольких часов, – подчеркнула Дарья Богданова.
— Одна из ключевых площадок в Архангельской области – социальная сеть «ВКонтакте», но мы также отслеживаем сообщения в «Инстаграм», «Одноклассниках» и других популярных социальных сетях, – прокомментировал работу центра руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев. – Обрабатываются обращения, размещенные и на сайте госуслуг. Со временем мы будем производить мониторинг на всех открытых площадках в сети Интернет. Наша задача – собрать значимые сигналы и тем самым облегчить для населения получение ответа на тот или иной вопрос, даже если гражданин не знает, куда конкретно обращаться со своей проблемой.
Чтобы в ЦУРе зафиксировали обращение, достаточно просто оставить его в соцсети.
— Работа в Центре управления регионом Архангельской области организована на должном уровне, я в этом лично убедилась, – отметила в заключение Дарья Богданова. – Новая структура в 2020 году обработала 26 848 обращений граждан. Со временем охват аудитории и формы обратной связи будут расширены.
